سياسة الإستبدال والإسترجاع

يمنح العميل تجربة مجانية 3 جرام للأعواد.
لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 3 جرام من وزن العود وكذلك في حالة الاستبدال .
يشترط في استرجاع الدهن أن تكون تجربته بنقطتين على قماش أو منديل ولا يتم استرجاع الدهن في حال ملامسته الجلد أو تجاوزت التجربة أكثر من الكمية المحددة وكذلك في حالة الاستبدال.
في حال تم الدفع عن طريق الحواله البنكية فتبقى الطلبية معلقة ولا يتم تأكيدها او الغاؤها او عمل اي اجراء بها حتى يتم التأكد من نجاح عملية التحويل والايداع لدى حساب المؤسسة.

في حال تم اصدار بوليصة الشحن او خروج الطلب مع شركة الشحن وتم طلب إلغاء الطلب فيتم في هذه الحالة إسترجاع مبلغ الطلب ويتم خصم رسوم الشحن/التوصيل منه (رسوم الشحن/التوصيل تذهب مباشرة إلى شركة الشحن).
"الإستبدال" يكون خلال (3 أيام) من تاريخ الإستلام.
"الإسترجاع" خلال (2 يوم) من تاريخ الإستلام.
يحق للعميل استبدال و استرجاع السلع بشرط ابقاء المنتج بحالته الأصلية والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية ومكونات التغليف سليمة بدون أي تلف على أن يتكفل العميل برسوم الشحن/التوصيل (رسوم الشحن/التوصيل للطلب المسترد والطلب الجديد) ويتم ارسال بوليصة الإرجاع ثم اعادة تحويل المبلغ لحساب العميل بعد وصول المنتج و التأكد منه (رسوم الشحن/التوصيل تذهب مباشرة إلى شركة الشحن).
يتم إعادة المبلغ لحساب العميل خلال 3-4 أيام عمل بعد التأكد من حالة المنتج ومطابقته للشروط أعلاه.
يكون الشحن مجاني للإسترجاع والإستبدال في حال تم إرسال الأصناف للعميل وبها خطأ أو عيب مصنعي أدى لعدم الإنتفاع بالسلعة (شرط أن يكون الخطأ او العيب ناتج من المتجر وليس من شركة الشحن) ،مثل : إستلام العميل منتج غير الذي قام بطلبه وشراؤه ولا يتحمل المتجر الضرر أو التلف الناتج من شركات الشحن.